加入收藏  | 设为首页 | 返回首页     |   | 
[字体大小: ] [打印] [关闭窗口 ]您现在的位置:首页>视频播报
创文在行动:擦亮城市“窗口”形象 让群众办事更便捷高效
时间:2019-11-05 09:41:00

  小窗口展示大形象,服务窗口直接面向普通群众,是展现一座城市文明程度的重要平台;也是一个城市文明程度的重要体现。我市自开展“创文”工作以来,各窗口单位着力提升服务水平,积极营造浓厚的创建氛围,把窗口单位打造成城市文明的“眼睛”,让群众办事更加高效。一起来看一下。

  近日,记者来到了源城区行政服务中心,宽敞明亮的大厅各种设施设备齐全;电子大屏幕上循环播放着各类创文宣传语,各行政单位的服务工作人员热情迎接前来办事的群众;还有志愿者为市民提供志愿服务。在公安办证窗口,市民熊先生正在办理出入境业务,工作人员就在一旁积极引导和协助,不到几分钟的时间,就顺利完成了业务办理。

  市民  熊先生: 

  体验到流程是非常畅通的,因为之前都是在人工办理的,很复杂也很麻烦,而且要排队之类的。现在就不用了,高科技用一下身份证就可以了。

  除了服务周到以外,在服务中心内的公安办证窗口近期还新增了“照相受理一体机”,市民只要刷身份证,按照语音提示和触摸按键选择,就可以完成自助拍照、预受理等流程,大大缩短了办理业务的时间。

  源城公安分局治安出入境管理大队出入境管理室主任  刘敏: 

  以前群众一般是要在外面相馆拍照的,现在可以直接来到我们大厅,免费为他们拍照。现在一体化了,来到这里直接拍照、直接受理,时间、路程和经济都帮助他们减轻了。

  为更好服务群众,源城区行政服务中心进一步优化服务环境,通过完善行政服务大厅设施,为办事群众提供复印、打印、传真等便民服务。同时,还设置了母婴室,并在残疾人通道两端安装了呼叫器,为特殊群体提供人性化的服务。源城区行政服务中心还严格按照规范化管理的标准,端正服务态度,从细微之处入手,从点点滴滴抓起,着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯等,人性化服务得到进一步提升。

  源城区行政服务中心综合窗口办事员  赖玲玲: 

  每天群众有很多,我们综合窗口每月接到群众办理业务量就有2000多单。我们细心地去引导群众,怎么去把材料做好;对他们咨询的问题,我们也是耐心为他们解答,群众的满意就是我们最大的动力。

  在“创文”工作中,源城区行政服务中心紧紧围绕“一流标准、一流作风,创造一流服务,全力打造文明创建政务服务新标杆”目标要求,以人民满意为标准,以群众需求为导向,全力打造文明和谐的政府公共服务综合平台和全国文明城市创建的亮丽窗口。

  源城区行政服务中心副主任  李裕平: 

  通过一系列的措施,我们大厅营造出一种非常浓厚的“创文”氛围,更加激发我们的工作人员更加热情地为群众服务。

  窗口行业的文明程度直接展示着城市的文明形象,窗口行业的服务态度直接关乎着居民百姓的幸福指数。希望各个窗口单位继续借助创文的东风,提升服务水平,让老百姓享受到越来越便捷的服务。(河源广播电视台)

责任编辑:李玲 熊秋萍

网站群
梅州文明网 庆阳文明网 绵阳文明网 朔州文明网 丽江文明网 甘肃文明网 湛江文明网 威海文明网 吉林文明网 哈尔滨文明网